Após definir os objetivos e o público-alvo, a definição do método é uma etapa fundamental para o planejamento de uma pesquisa.
Neste artigo, falaremos sobre os dois principais métodos de pesquisa e que tipo de informações cada um deles pode entregar.
Em pesquisas de mercado e opinião, os métodos mais utilizados estão divididos em dois grandes grupos: as pesquisas de natureza qualitativa e as pesquisas de natureza quantitativa.
Para decidir qual o melhor método, o primeiro passo é pensar em quais respostas desejamos obter realizando esta pesquisa.
Por exemplo, se a pesquisa está sendo proposta para responder a perguntas como essas:
• Como melhorar a comunicação da minha marca e sensibilizar o consumidor?
• Se a embalagem do meu produto mudar, os clientes vão gostar?
• Como minha marca é percebida pelos clientes e pelos não clientes?
• Quais são as oportunidades e ameaças para minha marca?
O método indicado para responder a essas perguntas é a pesquisa de natureza qualitativa, porque essas questões envolvem investigação em profundidade, para entender a forma de pensar e enxergar do consumidor.
Utilizando a abordagem qualitativa, é possível identificar novas ideias e percepções encontrando explicações para comportamentos e atitudes do cliente.
Seus insights são decisivos para a tomada de decisão de negócios, em marketing e comunicação.
Agora, se a pesquisa está sendo proposta para responder a perguntas como essas:
• Qual o índice de satisfação dos clientes com a minha empresa, de forma global e em relação a cada atributo específico (atendimento, ambiente, produtos, preços, localização, etc)?
• Minha estratégia de comunicação atual está atingindo os clientes potenciais para o meu produto?
• O que meus clientes compram? Quando compram? Como compram?
• Posso cobrar mais pelo meu produto?
A pesquisa quantitativa pode responder a essas e outras perguntas que envolvam dimensionar, quantificar. Análises estatísticas avançadas podem ir além, trazendo resultados valiosos para a tomada de decisão.
Um analista de pesquisa profissional tem a experiência para entender o problema e indicar o melhor caminho, que pode ser uma abordagem qualitativa, quantitativa ou ambas.
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